接待好每一位消费者，是使企业长盛不衰的根本保证。洗染行业主要面对的基本上有两个方面的顾客，一种就是洗衣店每天接触的，洗涤随身穿戴的衣物与家用针纺织品的个体消费者；另一种是宾馆、饭店、酒家以及机关团体、企业、部队、公安、医院、院校、铁路、邮政、矿山等，所穿用的工服与所用针纺织品的团体消费者。
接待集团消费的洗衣厂，主要取决于企业的公关能力、洗涤质量、服务价格及服务质量等因素，由于相对简单，出现问题也比较好解决，在这里就不多讲了。
接待单体消费者的洗衣厂，是面对全社会，什么样的人和事都可能遇到，在这里也不可能说全，只能从自我把握首选提高自己的个人素质，提高个人服务能力，真情为消费者服务，让讲理的消费者有到家的感觉，使不讲理的人无空可钻。
因此，每一位营业员均应做到:
1.礼貌、热情接待顾客；
2.认真地检查好送洗衣物的每一个部位；
3.认真识别洗涤标志；
4.把所检验过得衣物与标志对比后，尽自己所能将自己所做出的洗涤结果判断明确告知消费者；
5.把检查结果清楚、完整地记录在取衣单上，并得到顾客的确认；
6.一旦出现衣物丢失或有质量瑕疵应积极面对，绝不能推托搪塞，主动地告知消费者，并提出相对合理的解决方案；
7.遇到不讲理甚至蛮横的顾客，不要慌张，不知所措，要表明自己的立场，以德服人。
在接待工作中，礼貌的服务用语和热情的服务态度，是企业生存的根本保证。学好用好礼貌用语，用真情为消费者服务，是我们每一个从业人员所应具备的基本素质。掌握并体现礼仪风范，是礼貌的最好体现。
礼貌，我们一般认为应该是在服务过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。通过语言与动作向对方的友善示意。其中礼貌用语主要包括以下几个方面。
一、迎送类
您好、您早、早晨好、请稍等、请多关照、请教一下、请问、请坐、您贵姓、别客气、晚上好、请您走好、再见、请、谢谢、晚安、请您慢走。
二、交流类
我能为您做点什么、请您再重复一遍好吗、您有别的事情吗、这会儿打扰您吗、请您讲慢一点、您有什么事情、这是我应该做的、谢谢您的好意、我马上去办、非常感谢、我明白了、好的、是的、您需要我帮忙吗。
三、道歉类
实在对不起、这是我的过错、打扰您了、非常抱歉、刚才的话请您谅解、真不好意思、让您受委屈了、麻烦您了、对不起、请原谅。
一般情况下我们要求员工在迎送顾客时要做到七声，这七声为：
1.顾客到店有欢迎声；
2.见到顾客有称呼问候声；
3.打扰顾客有道歉声；
4.得到顾客服务认可有道谢声；
5.遇到顾客询问有应答声；
6.接受顾客要求有重复、肯定声；
7.顾客离开店时有道别声。
礼仪方面主要是为了表示对对方的重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。
礼仪的原则用16个字来概括：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。
礼仪修养的基本准则如下。
1.良好的服务态度体现在：认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到。
2.接电话应该做到：
a.电话铃响，应立即去接，一般铃响不应超过三次；
b.致以简单问候，如“您好”等，语气柔和亲切；
c.自报部门名称或个人名称；
d.认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，去传呼他人；
e.如果对方是通知或询问洗衣事宜，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听。记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢；
f.使用再见语，等对方放下电话后，自己在轻轻放电话。
3.打电话应该做到：
a.预先讲电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码后，拨通电话；
b.待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语恢复对方，然后自我介绍；
c.按照事先准备逐条简述电话内容；
d.使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢；
e使用再见语，等对方放下电话后，自己在轻轻放电话。
4.柜台站姿应该做到：前台人员采用正确的站立姿势，会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。
a.标准站姿
（a）脖颈挺直，双目平视前方，两肩放松，气下沉，自然呼吸。
（b）两肩放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
（c）脊椎、后背挺上，挺胸收腹机，臀大肌微收缩并向上提，臀、腹部前后相夹、两腿病退直立，髋部上提。
（d）两脚跟想靠，脚尖分开45º左右，身体垂心在脚掌脚弓上。
b.常见几种柜台自然站姿
a.垂手式基本同于标准站姿。
b.握手式两手在腹前交叠，右手在前、左手在后，女同志的脚后跟并拢，脚尖分开呈45º~60º.男同志的脚要分开，距离略同肩宽。
背手势两手背后交叉，左手在外，右手在内。教的姿势如握手式。
c.应避免的站姿控脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿；叉腰、两手抱胸或收入口袋；身体依靠物体站立；身体晃动或脚抖动等。 |
